这位老太太对她说：[我只是进来躲雨，并不打算买任何东西。]这位年轻女店员微笑着对她说：[即使您不想买东西，我们也同样欢迎您的到来。]­

女店员说完话后，并没有急于回去整理货架上的商品，而是主动和这位老太太聊天以显示她确实欢迎这位不买东西的顾客的诚意。当这位老妇人离去时，年轻的女店员还陪她到商场门口，并替他把雨伞撑开。临别时，老妇人向年轻女店员要了一张名片，然后欢喜地离开。­

后来，这位女店员早已忘了这件事。然而，有一天，他突然被公司老板招到办公室，老板向她出示了一封信，信是那位老太太写来的。原来，这位太太是美国着名的钢铁大王戴尔.卡内基的母亲。老太太信中要求百货公司派一名售货员到休斯敦，代表该公司为其提供装饰一所豪宅所需的装潢材料。­

信里老太太指名要由这位年轻的女店员代表公司去和她接洽，交易金额十分庞大。很显然年轻的女店员得到了晋升的机会，由于她的热诚待人，获得了意想不到的事。­

小事成就大事，细节成就完美。­

我们常常太执着于看到的成果，却不知真正的精髓在潜移默化之中，古人写诗常云：[功夫在诗外。]当然啦！要达到这种的层次需要努力的磨练功夫，有的人穷其一生无法[水到榘成]，想必缺少的是那份[热诚]的事外功夫，能心领神会除了要有良好的修养外，[悟]的功夫更是其中的核心。

一个下雨的下午，一位老妇人走进一家百货商场，她漫无目的地在商场闲逛，显然是一副不打算买东西的样子。这时，一位年轻的女店员看到了这位老妇人，立刻主动迎上去向她打招呼，很有礼貌地问她：[您是否有什么需要服务的地方？]­