有次我在机场准备通关时，有个人明明晚到，硬是要插队。他的蛮横引起许多人的怨言，结果他却恶狠狠说：「我就是要插队，谁敢怎么样？」那时候没人敢和他讲理，因为出面可能会挨揍。没想到登机后，他竟然就坐在我旁边的位置。

我心想：「我今天真是福报太大了，不知道该不该和他讲话呢？」我决定先打破僵局问他：「请问你到哪里？」他说他要到纽约去，我说我和他同路。他听了感到很高兴，神情放松许多，话匣子也打开了。我问他：「你今天好像很受委曲？」他的心事被我说中了：「没错！这个世界，你不欺负人，别人就欺负你。」他还解释了为什么要插队的理由。他其实不是个坏心肠的人，甚至下飞机时还帮我提行李

就这样，我透过改变说话的态度，交到一个新朋友。